服务内容
ISO/IEC 20000包含以下两个方面的内容
- ISO/IEC 20000-1是一个正式规范，明确了组织向客户提供品质合格的管理服务的要求。
- ISO/IEC 20000-2是一项行为准则，描述了ISO/IEC 20000-1范围内的服务管理的最佳范例。
服务步骤
- 步骤1-根据组织的规模和业务类型提供定制化的建议，在您签署合同书后，咨询和审核即可开始。
- 步骤2-提供可选择的咨询服务，组建认证团队。
- 步骤3-可选择的针对准备情况与薄弱环节的“预审”服务。
- 步骤4-正式审核。第一阶段：准备情况评估：对组织建立的文件化体系及其他重要体系进行评估，提出不符合项。
- 步骤5-第二阶段：包括与工作人员面谈、文件记录的检查以及对工作实践的现场考察，提出审核发现。审核合格后会签发证书。
- 步骤6-根据合同，每半年或一年对体系和整改计划的实施进行监督审核。
- 步骤7-证书签发3年期满后，实施再认证审核。
认证益处
- ISO/IEC 20000认证能够增强营运的可靠性，证明了组织建立可信赖的IT服务管理体系的承诺。我们提供的IT服务管理体系认证帮助组织增强绩效，提升客户的整体满意度和增加盈利。
- ISO/IEC 20000是组织向员工、利益相关方和客户展示您IT服务可信度和高质量的有效证明；在必要时，IT专家提供技术支持保障IT管理系统的质量与可靠性，使得他们能够及时掌握IT问题并减少连带的潜在威胁。
ISO/IEC 20000认证
ISO/IEC 20000——IT服务管理体系认证表明您的IT服务管理完全符合国际基准，将有助于提升过程协作以提供高品质的受管控的服务，它证明您已经根据业务功能成功进行了IT系统的整合以实现无缝操作。
